Politica di cancellazione dell'ordine

La presente Politica di cancellazione dell'ordine descrive le condizioni e le procedure applicabili alle richieste di cancellazione degli ordini effettuati tramite il nostro negozio online Selwynreni.

1. Condizioni per la cancellazione dell'ordine

Periodo disponibile per la cancellazione

I. Il cliente può richiedere la cancellazione di un ordine entro 48 ore dalla conferma dell'ordine, a condizione che l'ordine non sia ancora entrato nel processo di preparazione o spedizione.

II. Dopo 48 ore dalla conferma dell'ordine, oppure quando l'ordine è già stato preparato, spedito o affidato al vettore, non sarà più possibile garantire la cancellazione dell'ordine.

III. Se l'ordine non può essere cancellato prima della spedizione, il cliente può attendere la consegna del prodotto e successivamente contattarci per richiedere un reso e un rimborso secondo le condizioni indicate nella nostra Politica di reso e rimborso.

2. Procedura di cancellazione dell'ordine

Invio della richiesta

I. Per richiedere la cancellazione di un ordine, il cliente può contattare il nostro servizio di assistenza tramite e-mail all'indirizzo customer@selwynreni.com oppure tramite telefono al numero +1 (801) 610-1845.

II. La richiesta deve includere il numero dell'ordine e le informazioni necessarie per consentirci di identificare correttamente l'ordine e verificarne lo stato.

III. Il cliente può fornire anche la prova del pagamento per facilitare la verifica della richiesta.

Elaborazione della richiesta

I. Dopo aver ricevuto la richiesta, il nostro servizio di assistenza verificherà lo stato dell'ordine e la possibilità di procedere alla cancellazione.

II. Se l'ordine soddisfa le condizioni per la cancellazione, informeremo il cliente tramite i recapiti forniti e procederemo con l'elaborazione del rimborso.

III. Se l'ordine non può essere cancellato perché è già stato preparato, spedito o affidato al vettore, informeremo il cliente e forniremo le indicazioni necessarie per procedere, ove applicabile, con un reso secondo la nostra Politica di reso e rimborso.

3. Procedura di rimborso

Metodo di rimborso

I. Il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.

II. Per i pagamenti effettuati tramite carta, il rimborso verrà restituito sulla carta utilizzata per il pagamento, inclusi American Express, Discover, JCB, Mastercard e VISA, quando applicabile.

III. Non verranno applicati costi aggiuntivi per l'elaborazione del rimborso.

Tempi di rimborso

I. Dopo la conferma della cancellazione dell'ordine, il rimborso verrà elaborato entro 1-3 giorni lavorativi.

II. Dopo l'elaborazione del rimborso, il tempo necessario per visualizzare l'importo sulla carta o sul conto può dipendere dall'istituto emittente della carta, dalla banca o dal prestatore del servizio di pagamento.

III. Se il rimborso non viene ricevuto entro il periodo previsto, il cliente può contattarci utilizzando i recapiti indicati nella presente Politica di cancellazione dell'ordine.

4. Relazione con resi e Diritto di recesso

Diritto di recesso

I. La cancellazione dell'ordine entro 48 ore è una procedura distinta dal Diritto di recesso applicabile agli acquisti effettuati tramite il nostro negozio online.

II. Il fatto che un ordine non possa più essere cancellato non impedisce al cliente di esercitare il Diritto di recesso o richiedere un reso quando previsto dalle condizioni applicabili.

III. Per maggiori informazioni relative ai termini e alle modalità del Diritto di recesso, il cliente può consultare la pagina dedicata disponibile sul nostro sito.

Politica di reso e rimborso

I. Dopo la consegna del prodotto, il cliente che desidera restituire un articolo può consultare la nostra Politica di reso e rimborso per conoscere le condizioni e le procedure applicabili.

II. La nostra Politica di reso e rimborso descrive le modalità per richiedere un reso, una sostituzione o un rimborso.

5. Responsabilità

Informazioni relative alla richiesta

I. Il cliente è responsabile di fornire informazioni corrette e sufficienti per consentire la verifica dell'ordine e della richiesta di cancellazione.

II. Il cliente è invitato a contattarci il prima possibile quando desidera cancellare un ordine, così da permetterci di verificare se l'ordine possa ancora essere interrotto prima della spedizione.

III. Le richieste di cancellazione saranno gestite in base allo stato effettivo dell'ordine al momento della ricezione e della verifica della richiesta.

6. Contatti

Assistenza clienti

Per qualsiasi domanda relativa alla cancellazione dell'ordine, al rimborso o allo stato della richiesta, il cliente può contattarci utilizzando i seguenti recapiti.

Indirizzo: 635 E 460 S, American Fork, UT 84003, United States

Telefono: +1 (801) 610-1845

Indirizzo e-mail: customer@selwynreni.com

Orari di apertura: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (CET).