Informativa sui rimborsi
La presente Politica di reso e rimborso descrive le condizioni e le procedure applicabili ai resi, alle sostituzioni e ai rimborsi relativi agli ordini effettuati tramite il nostro negozio online.
1. Periodo di reso e sostituzione
Termine per la richiesta
I. Il cliente può richiedere un reso o una sostituzione entro 40 giorni dalla data di consegna dell'ordine.
II. La richiesta deve essere inviata entro il periodo indicato tramite e-mail o telefono utilizzando i recapiti disponibili nella sezione Contatti.
III. Il periodo di reso di 40 giorni non limita il Diritto di recesso eventualmente applicabile. Per informazioni relative al Diritto di recesso, il cliente può consultare la pagina dedicata al Diritto di recesso.
2. Condizioni per resi e sostituzioni
Casi accettati
I. Problemi relativi all'aspetto del prodotto: il prodotto presenta difetti visibili, danneggiamenti o anomalie estetiche rilevanti.
II. Problemi di qualità: il prodotto presenta problemi di qualità, funzionamento o conformità rispetto alle caratteristiche indicate al momento dell'acquisto.
III. Odori anomali, differenze di colore significative o altri problemi rilevanti: il prodotto presenta odori anomali persistenti, differenze di colore significative o altre anomalie rilevanti.
IV. Prodotto non conforme all'ordine: il prodotto ricevuto non corrisponde al prodotto ordinato per articolo, quantità, modello o caratteristiche essenziali.
V. Reso senza indicazione di una motivazione: il cliente può richiedere il reso entro il periodo di 40 giorni senza fornire una motivazione.
Condizioni del prodotto
I. Il prodotto restituito dovrebbe essere nelle condizioni in cui è stato ricevuto, con eventuali accessori e materiali inclusi nell'ordine.
II. Il cliente può verificare il prodotto nella misura necessaria per determinarne natura, caratteristiche e funzionamento.
III. Non verranno applicate commissioni di gestione o costi aggiuntivi per il trattamento del reso.
3. Procedura di reso
Richiesta di reso
I. Per richiedere un reso, il cliente può contattarci tramite e-mail all'indirizzo customer@selwynreni.com oppure tramite telefono al numero +1 (801) 610-1845.
II. La richiesta dovrebbe includere il numero dell'ordine, la prova del pagamento, il motivo del reso e, quando necessario, fotografie o video relativi al prodotto o al problema riscontrato.
Approvazione della richiesta
I. Il nostro team di assistenza esaminerà la richiesta e comunicherà l'esito tramite i recapiti forniti dal cliente.
II. Se la richiesta viene approvata, forniremo le istruzioni necessarie per la restituzione del prodotto.
Restituzione del prodotto
I. Il prodotto dovrà essere restituito al seguente indirizzo:
635 E 460 S, American Fork, UT 84003, United States
II. Ogni pacco contiene un'etichetta di reso destinata a facilitare la procedura di restituzione.
III. Il cliente dovrà attendere la ricezione del prodotto restituito prima della verifica finale.
Verifica del prodotto
I. Dopo aver ricevuto il prodotto restituito, procederemo alla verifica delle condizioni del prodotto e delle informazioni indicate nella richiesta.
II. Se il reso viene approvato dopo la verifica, procederemo con il rimborso secondo le condizioni indicate nella sezione Procedura di rimborso.
4. Procedura di sostituzione
Richiesta di sostituzione
I. Per richiedere una sostituzione, il cliente può contattarci tramite e-mail all'indirizzo customer@selwynreni.com oppure tramite telefono al numero +1 (801) 610-1845.
II. La richiesta dovrebbe includere il numero dell'ordine, la prova del pagamento, il motivo della sostituzione e, quando necessario, fotografie o video relativi al prodotto.
Restituzione e sostituzione
I. Se la richiesta viene approvata, forniremo le istruzioni necessarie per restituire il prodotto.
II. Il prodotto dovrà essere restituito al seguente indirizzo:
635 E 460 S, American Fork, UT 84003, United States
III. Dopo aver ricevuto il prodotto restituito, procederemo alla verifica delle condizioni del prodotto.
IV. Se la verifica conferma che la sostituzione è idonea, il nuovo prodotto verrà preparato e spedito entro 1-3 giorni lavorativi.
V. Per ulteriori informazioni sui tempi di trasporto, il cliente può consultare la nostra Politica di spedizione.
5. Procedura di rimborso
Metodo di rimborso
I. Il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.
II. Per i pagamenti effettuati tramite carta, il rimborso verrà restituito sulla carta utilizzata per il pagamento, inclusi American Express, Discover, JCB, Mastercard e VISA, quando applicabile.
Tempi di rimborso
I. Dopo la ricezione e la verifica del prodotto restituito, il rimborso approvato verrà elaborato entro 1-3 giorni lavorativi.
II. Dopo l'elaborazione del rimborso, il tempo necessario per visualizzare l'importo sulla carta o sul conto può dipendere dall'istituto emittente della carta o dal prestatore del servizio di pagamento.
III. Se il rimborso non viene ricevuto entro il periodo previsto, il cliente può contattarci utilizzando i recapiti indicati nella presente Politica di reso e rimborso.
6. Costi di reso
Prodotti danneggiati, difettosi o non conformi
I. In caso di problemi relativi all'aspetto del prodotto, problemi di qualità, odori anomali, differenze di colore significative, prodotto non conforme all'ordine o altri problemi relativi al prodotto ricevuto, i costi diretti della restituzione saranno a nostro carico.
II. In tali casi, forniremo al cliente le istruzioni necessarie per la restituzione.
Reso senza indicazione di una motivazione
I. In caso di reso senza indicazione di una motivazione, i costi diretti della restituzione saranno a carico del cliente.
II. Prima della restituzione, il cliente sarà informato sulle modalità applicabili per completare la procedura.
7. Responsabilità
Gestione delle richieste
I. Il cliente è responsabile di fornire informazioni corrette relative all'ordine e alla richiesta di reso o sostituzione.
II. Il cliente è invitato a conservare la prova della spedizione del prodotto restituito fino alla conclusione della procedura.
III. Le fotografie e i video eventualmente richiesti hanno lo scopo di facilitare la verifica della situazione relativa al prodotto.
Condizioni generali
I. La presente Politica di reso e rimborso non limita il Diritto di recesso né gli altri diritti applicabili al cliente.
II. Per informazioni relative al Diritto di recesso, ai termini e alle modalità di esercizio, il cliente può consultare la pagina dedicata al Diritto di recesso.
8. Contatti
Assistenza clienti
Per qualsiasi domanda relativa a resi, sostituzioni, rimborsi o richieste di assistenza, il cliente può contattarci utilizzando i seguenti recapiti.
Indirizzo: 635 E 460 S, American Fork, UT 84003, United States
Telefono: +1 (801) 610-1845
Indirizzo e-mail: customer@selwynreni.com
Orari di apertura: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (CET).